Nowe standardy z ORACLE Platinum
Oracle poinformowała o wprowadzeniu do swojej oferty usługowej pakiet Oracle Platinum - usługi te wyznaczają nowy standard asysty technicznej do infrastruktury informatycznej, pomagając klientom uzyskać maksymalne korzyści z inwestycji w technologię.
Usługi Oracle Platinum oferują:
- reakcję w ciągu 5 minut od zgłoszenia problemu;
- odtworzenie systemu lub przekazanie problemu do działu rozwoju produktu w ciągu 15 minut;
- wspólne debugowanie w ciągu 30 minut;
- monitorowanie przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu;
- instalowanie poprawek i aktualizacji systemowych raz na kwartał;
- usługi prewencyjne w celu przewidywania, identyfikacji i usuwania problemów.
Usługi Oracle Platinum są już dostępne do maszyny bazodanowej Exadata oraz do platform Exalogic, SPARC Supercluster i Oracle Cloud.
Usługi Oracle Platinum wypełniają lukę pomiędzy tradycyjnymi usługami asysty technicznej do infrastruktury informatycznej a usługami w pełni zarządzanymi, umożliwiając klientom zwiększenie wydajności, obniżenie kosztów oraz szybsze wdrażanie innowacji.
Usługi Oracle Platinum są już dostępne, bez żadnych dodatkowych kosztów, dla spełniających określone kryteria klientów firmy Oracle, w ramach ich standardowej umowy dotyczącej Podstawowej asysty technicznej.
Aby móc korzystać z usług Oracle Platinum, klienci muszą zainstalować opatentowaną bramę do bezpiecznego monitorowania, która pozwala objąć ich środowisko kontrolą za pomocą rozwiązania Oracle Support Cloud.
Dzięki temu bezpiecznemu połączeniu z firmą Oracle klienci mogą uprościć asystę techniczną do swojego środowiska informatycznego oraz obniżyć jej koszty. Jednocześnie rozwiązanie to ułatwia administrowanie, zapewnia wysoką dostępność oraz zwiększa bezpieczeństwo dzięki następującym cechom:
Usługi Oracle Platinum wypełniają lukę pomiędzy tradycyjnymi usługami asysty technicznej do infrastruktury informatycznej a usługami w pełni zarządzanymi, umożliwiając klientom zwiększenie wydajności, obniżenie kosztów oraz szybsze wdrażanie innowacji.
Usługi Oracle Platinum są już dostępne, bez żadnych dodatkowych kosztów, dla spełniających określone kryteria klientów firmy Oracle, w ramach ich standardowej umowy dotyczącej Podstawowej asysty technicznej.
Aby móc korzystać z usług Oracle Platinum, klienci muszą zainstalować opatentowaną bramę do bezpiecznego monitorowania, która pozwala objąć ich środowisko kontrolą za pomocą rozwiązania Oracle Support Cloud.
Dzięki temu bezpiecznemu połączeniu z firmą Oracle klienci mogą uprościć asystę techniczną do swojego środowiska informatycznego oraz obniżyć jej koszty. Jednocześnie rozwiązanie to ułatwia administrowanie, zapewnia wysoką dostępność oraz zwiększa bezpieczeństwo dzięki następującym cechom:
- Zdalne monitorowanie uszkodzeń przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu: objęte usługami elementy są monitorowane zdalnie całą dobę pod kątem uszkodzeń, co gwarantuje jeden punkt odpowiedzialności za całą infrastrukturę technologiczną Oracle.
- Najkrótsze w branży czasy reakcji w ramach asysty technicznej: na problemy na poziomie ważności 1 Oracle będzie reagować w ciągu 5 minut i albo odtworzy system, albo w ciągu 15 minut przekaże problem do działu rozwoju produktów. Dzięki procesowi przekazywania problemów na wyższy poziom kompetencji oraz czynnej przez całą dobę i przez 7 dni w tygodniu linii dyżurnej klienci są kierowani do specjalistów ds. określonych produktów, uzyskując natychmiastowy dostęp do zaawansowanej asysty technicznej i inżynierów ds. rozwoju produktu.
- Zdalne wdrażanie raz na kwartał aktualizacji i poprawek do oprogramowania: klienci uzyskują szybki dostęp do udoskonaleń i nowych innowacji, co pomaga zapewnić większą wydajność systemu.
