Sumitomo zabezpiecza łańcuch dostaw aplikacją Infor

Infor został wybrany przez Sumitomo Drive Technologies na dostawcę aplikacji AMS (Application Management Services). Infor AMS umożliwi firmie Sumitomo dostarczanie efektywnych kosztowo i elastycznych usług IT wszystkim użytkownikom wdrożonego wcześniej w firmie rozwiązania Infor ERP Xpert. Aby zapewnić wysoką dostępność systemu i wszystkich danych związanych z ERP, Infor zapewni 24-godzinne wsparcie dla użytkownika w postaci centrum pomocy technicznej (help-desk).

Sumitomo jest dostawcą w systemie „just-in-sequence” (bezpośrednio na linię produkcyjną) dla Volkswagena w Wolfsburg, Niemcy. Produkty Sumitomo są dostarczane na linię montażową w określonych punktach w czasie. Jakiekolwiek opóźnienie miałoby negatywny wpływ na proces produkcyjny w Volkswagen. Przez ponad 20 lat Sumitomo korzysta z systemu Infor ERP Xpert w obszarze łańcucha dostaw.

Wdrożony niedawno w Sumitomo system Infor AMS obejmuje pomoc funkcjonalną i techniczną. Pracownicy Sumitomo mogą raportować problemy w zakresie Infor ERP Xpert. Obsługa serwisowa Infor przetwarza centralnie zgłoszenia każdej z placówek Sumitomo.

W ramach Infor AMS Infor prowadzi dla Sumitomo usługę aktywnego monitoringu pracy, która nadzoruje przepływy informacji w systemie ERP, zapewniając nieprzerwaną wydajność aplikacji.

W przypadku poważnych problemów, które mogłyby poważnie zakłócić produkcję, standardowe centrum pomocy technicznej zostanie zastąpione 24-godzinną pomocą dostępną dla Sumitomo na wyłączność.

Podczas fazy przejściowej, firmy Infor i Sumitomo opracowały instrukcję, która zarządza zadaniami wokół centrum pomocy technicznej. Ponieważ procesy ERP zmieniają się razem z rosnącymi wymaganiami w łańcuchu dostaw, instrukcja będzie stale weryfikowana i aktualizowana z klientem.

Przydzielony menedżer Infor monitoruje ustalone wskaźniki wydajności i na bieżąco weryfikuje je z klientem. Stały monitoring i raportowanie zapewnia, że standardy umów serwisowych są spełnione.

Jesteśmy dostawcą ‘just-in-sequence’. Funkcjonalny system ERP jest absolutnie niezbędny, gdyż borykamy się z różnymi problemami i jesteśmy narażeni na grzywny, jeśli nie jesteśmy w stanie dostarczyć produktów na czas - powiedział Ulf Schmalfuss, dyrektor ds. ERP w Sumitomo. Dzięki Infor AMS mamy dostęp o każdej porze do wiedzy konsultantów Infor przez centrum pomocy technicznej, więc możemy znacznie zredukować ryzyko porażek.

Źródło: www.infor.com