Kompleksowy monitoring infrastruktury IT
Narzędzia ITSM ManageEngine firmy ZOHO Corp

Spróbujmy zastanowić się przez chwilę nad zagadnieniem zarządzania infrastrukturą informatyczną jakim jest monitoring. Czym właściwie jest monitoring, a czym zarządzanie. Monitoring umożliwia przede wszystkim mierzenie, pozyskiwanie informacji, analizę, wyciąganie wniosków w oparciu o gromadzone dane. Zarządzanie ma szerszy aspekt. Posiadając mechanizmy zarządzania możemy planować, rozwijać, projektować…

Monitoring jest podstawowym elementem zarządzania infrastrukturą informatyczną. Dzięki narzędziom monitorującym, możemy zarządzać zdarzeniami w ramach naszych zasobów oraz zarządzać wydajnością. To z kolei umożliwia nam dostęp do funkcji definiowania i szacowania mierników oceniających infrastrukturę. Na tej podstawie możemy rozwijać nasze zasoby, oraz usługi – ale to już jest temat dla zarządzania IT.

Przyjrzyjmy się przez chwilę bibliotekom ITIL® (metodologia zarządzania infrastrukturą informatyczną). To w zasadzie najpopularniejszy, najbardziej elastyczny i kompleksowy zestaw dobrych praktyk w IT, stosowany z sukcesami również w Polsce.

Monitoring jest kluczowym komponentem cyklu życia ITIL®. Bez niego nie ma możliwości oceny wydajności organizacji IT. Definicja monitoringu wg ITIL® mówi o „działaniach związanych z obserwacją sytuacji w celu wykrycia zmian w czasie”. Takie podejście wymusza stałą obserwację, przechwytywanie danych o wydajności i incydentach, jak również dostarczanie analiz na potrzeby procesów decyzyjnych.

Zgodnie z ITIL® monitoring jest wpisany w kilka procesów związanych z cyklem życia usługi: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianą, zarządzanie pojemnością, a w zasadzie elementy monitoringu bądź informacje jakie dostarcza są wykorzystywane we wszystkich procesach z Continual Service Improvement włącznie.

Jak realizować te postulaty ITSM. W ramach zakresu powinniśmy stosować narzędzia automatyzujące proces monitoringu i rejestracji zdarzeń (czyli nie ping od czasu do czasu uruchamiany ręcznie przez administratora na wybiórcze maszyny), ale również automatyzujące działania w ramach monitoringu, czyli analitykę i powiadamianie. Powinniśmy również starać się ograniczać ilość powiadomień generowanych przez urządzenia ze sobą powiązane (router – switch – serwer), nawet jeżeli nie znajdują się w jednej warstwie. Przede wszystkim powinniśmy jednak możliwie maksymalnie i w sposób uzasadniony ekonomicznie i biznesowo rozszerzyć obszar monitorowania infrastruktury.

---