Firma Oracle poinformowała o podpisaniu umowy przejęcia przedsiębiorstwa LiveLOOK — czołowego dostawcy rozwiązań do współpracy w czasie rzeczywistym, które umożliwiają wspólne przeglądanie dokumentów i korzystanie z tych samych ekranów.

Dzięki opartej na chmurze technologii wspólnego przeglądania dokumentów LiveLOOK pracownicy działu obsługi i sprzedawcy mogą współpracować z klientami i prowadzić ich wizualnie po środowiskach internetowych i mobilnych. Pozwala to skutecznie rozwiązywać problemy i poprawić jakość podejmowanych decyzji o zakupie.

Oracle ma na świecie ponad 100 klientów, którzy korzystają z technologii wspólnego przeglądania dokumentów LiveLOOK w ramach oferty Oracle Service Cloud.

Połączenie rozwiązań Oracle i LiveLOOK pomoże firmom stworzyć nowoczesne struktury obsługi klienta, które umożliwią nawiązywanie bezpośredniego z nimi kontaktu. Wszystko to pozwoli zwiększyć zadowolenie klientów, skuteczność pracowników oraz przychody w kanałach internetowych i mobilnych.

Platforma Oracle Service Cloud to integralna część rozwiązania Oracle Customer Experience Cloud, które obejmuje takie produkty jak Commerce (handel), Sales (sprzedaż), Service (obsługa klienta), Social (media społecznościowe) i Marketing, a przy tym zapewnia zintegrowaną obsługę klienta od pierwszego kontaktu przez cały cykl współpracy.

Klienci firmy LiveLOOK odnosą korzyści dzięki łatwiejszemu dostępowi do pakietu Oracle Service Cloud i całej oferty Customer Experience bez przerw w pracy stosowanego już rozwiązania. Użytkownicy Oracle Service Cloud, którzy używają obecnie narzędzi LiveLOOK, będą mogli natomiast skorzystać z niektórych najnowszych funkcji do wspólnego przeglądania dokumentów LiveLOOK w ramach standardowej modernizacji środowiska Oracle Service Cloud.

Źródło: ORACLE POLSKA