ITIL® w Urzędzie Marszałkowskim na Dolnym Śląsku

CTPartners S.A. – lider w zakresie doradztwa ITSM (IT Service Management), spółka z grupy kapitałowej Infovide-Matrix wygrała przetarg publiczny, nieograniczony na wdrożenie procesów zarządzania usługami według ITIL® V3 w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Dolnośląskiego.

Wygrany przez CTPartners projekt obejmuje swym zakresem wsparcie Urzędu w wykorzystaniu najlepszych praktyk ITIL® mających na celu podniesienie skuteczności pionu informatyki. Podjęte w jego ramach działania pozwolą zbudować mechanizmy organizacyjne kompleksowego świadczenia usług przez dobrze zorganizowaną i sprawnie zarządzaną organizację IT.

Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego jest kolejną instytucją publiczną, której organizacja IT zdecydowała się świadczyć usługi w oparciu o standardy, zalecenia i dobre praktyki zawarte w bibliotece ITIL®. Popularność tego międzynarodowego standardu w polskiej administracji stale wzrasta –stosują je już nie tylko ministerstwa i agencje rządowe, ale również urzędy marszałkowskie i urzędy miast. – powiedział Robert Gontkiewicz – Członek Zarządu CTPartners oraz Partner odpowiedzialny za projekt.

W ramach projektu zostaną zaprojektowane kluczowe procesy z biblioteki ITIL ® V3 takie jak zarządzanie incydentami, zdarzeniami, uprawnieniami dostępu, a także problemami, zmianami i konfiguracją. Stworzony zostanie Katalog usług IT oraz zbudowana baza CMDB (Configuration Management DataBase). CTPartners będzie także wspierał Urząd Marszałkowski w wyborze narzędzia ITSM (IT Services Management – zarządzanie usługami), które ma zapewnić automatyzację wdrożonych procesów.

W ramach projektu zostaną także przeprowadzone dla pracowników IT szkolenia ITIL® V3 Foundation, ITIL® V3 Intermediate oraz szkolenie HDI.

Projekt zostanie zrealizowany w ciągu 16 tygodni od daty podpisania umowy.

Źródło: www.ctpartners.pl