Dla coraz większej liczby przedsiębiorstw wynajęcie ekspertów IT od innych wyspecjalizowanych firm jest lepszym rozwiązaniem niż tworzenie u siebie nowych etatów. W jakiej kondycji jest polski rynek outsourcingu IT?

(MosModule module=Wiadomosci_Dzial}

Po co tworzyć dodatkowe etaty, wiązać się przepisami Kodeksu Pracy, odprowadzać składki, skoro można wynająć ludzi do konkretnych prac informatycznych i sprowadzić koszt do wygodnej faktury VAT? Nie bez powodu outsourcing IT ma coraz większą rzeszę zwolenników – pozwala elastycznie regulować zatrudnienie, ułatwia zarządzanie kosztami i uwalnia zasoby, dzięki czemu firma może skoncentrować się na działalności, na której zarabia. Według przedstawicieli 200 największych firm informatycznych w Polsce, rynek usług outsouringu IT w ciągu najbliższych lat będzie się szybko rozwijał. Firma badawcza DiS prognozuje nawet dwukrotne powiększenie rynku outsourcingu IT do 2012 roku. Outsourcing ma mnóstwo zalet, ale związane są z nim także pewne ograniczenia i negatywne stereotypy, które spowalniają jego rozwój. Czego możemy spodziewać się po usługach outsourcingu kadr IT w nadchodzącym czasie?

Obcy w firmie?

Wynajmowanie kogoś z zewnątrz (tzw. body leasing) do obsługi nierzadko bardzo ważnych obszarów działalności większości firm wciąż jawi się jako duże ryzyko. Szczególnie w mniejszych organizacjach wynajmowana osoba może być traktowana jak obcy, co może negatywnie wpływać na jakość świadczonych przez nią usług i psuć atmosferę współpracy. Wśród mniejszych organizacji wciąż pozostaje wyraźna bariera strachu przed wpuszczeniem do środka kogoś z zewnątrz i udzieleniu mu dostępu do poufnych informacji. Właściciele boją się wycieku informacji, a także oporu pracowników, który w małych strukturach może mieć różne źródła. Z drugiej strony, z uwagi na potencjalne oszczędności coraz więcej firm średnich i małych chętniej korzysta z outsourcingu. Na początek często w outsourcing oddawane są mniej kluczowe z punktu widzenia firmy obszary. Jednakże korzyści z tego płynące przekonują do coraz aktywniejszych działań w tym obszarze, a w ręce specjalistów z firm zewnętrznych przekazywane są coraz to nowe funkcje.

Decydując się na outsourcing, mamy pewność że korzystamy z usług specjalistów, a zawierane umowy, regulują obowiązki obu stron i zabezpieczają przede wszystkim interesy usługobiorcy” – uważa Sylwia Piskorska z Edge Solutions, firmy udostępniającej do projektów zewnętrznych kilkudziesięciu testerów oprogramowania i developerów aplikacji Java.

Oszczędności i wielkie porządki

Najczęściej wymienianym benefitem outsourcingu kadr IT jest obniżenie kosztów utrzymania infrastruktury informatycznej w firmie. Ale obecnie wśród coraz częściej wymienianych korzyści dominuje możliwość porządkowania spraw organizacyjnych, z którymi dotąd firmy nie dawały sobie rady lub na które nie miały czasu. Chodzi tu o porządki w wymiarach infrastruktury IT, systemów, baz danych, sprzętu, jak również wewnętrznych mechanizmów pracy, np. zarządzania IT czy procedur bezpieczeństwa. Skoro oszczędność przestaje być najważniejszą korzyścią outsourcingu, usługi IT lepiej powierzać firmom niekoniecznie najtańszym, ale jak najlepiej wyspecjalizowanym w konkretnych działaniach. Obok referencji mają one odpowiednie certyfikaty i wypracowane metodologie. Mogą wykonać za nas pewne usługi nie tylko taniej, ale znacznie lepiej

Do tej pory klienci pytali zazwyczaj o obniżkę kosztów z outsourcingu, teraz interesuje ich, w jaki sposób korzystając z outsourcingu zwiększą przychody, a co za tym idzie, efektywność biznesu – przyznaje Michał Grzech, Kierownik Managed Services w NextiraOne Polska.

Co z innowacyjnością?

Niektórzy obawiają się, że firma zewnętrzna, o ile nie dostanie precyzyjnego zlecenia, nie będzie zainteresowana wprowadzaniem u nich usprawnień. Przedsiębiorcy sądzą, że wynajęte osoby będą odnosić się jedynie do zapisów umowy, wykonując prace na dostatecznym, minimalnym poziomie. W konsekwencji nie zidentyfikują się z potrzebami pracodawcy i tym samym nie zasygnalizują wielu możliwości usprawnień jego pracy. Wielu przedsiębiorców jest wręcz przekonanych, że wynajęte firmy mogą unikać innowacji z partykularnych chęci zysku. Po pierwsze innowacje mogą zwiększyć koszty obsługi outsourcingu, po drugie, mogą przysporzyć dodatkowej pracy, a po trzecie, mogą spowodować, że wynajmowana firma osłabi swoją pozycję i klient się od niej uniezależni.

Te stereotypy to wielkie wyzwanie i równocześnie szansa dla outsourcingu. W długiej perspektywie rynek zdobywać będą nie tylko skuteczni rzemieślnicy, ale też ludzie , którzy potrafią doradzić, przez co stają się partnerami i faktycznie rozwiązują problemy drugiej strony kontraktu – mówi Sylwia Piskorska z Edge Solutions.

MSP i administracja państwowa powiększą tort?

Najczęściej z outsourcingu korzystają duże i średnie przedsiębiorstwa. Decydenci w mniejszych organizacjach często uważają, że pracę, którą mieliby powierzyć komuś z zewnątrz, sami wykonają najlepiej. Pogląd ten wynika głównie z silniejszych potrzeb i skłonności do autorytarnego zarządzania oraz wciąż niewysokiej świadomości korzyści z outsourcingu w całym sektorze MSP. Zdarzają się jednak chwalebne wyjątki. Jak twierdzi Agnieszka Boszczar, Business Unit Manager w StrictWise Sp. z o.o., wraz ze wzrostem zainteresowania zapewnieniem bezpieczeństwa informacji rośnie zainteresowanie tego sektora outsourcingiem.

Coraz więcej firm MSP musi dbać o zabezpieczenie posiadanych informacji a także zarządzanie już odpowiednio zabezpieczonymi zasobami – przyznaje Boszczar.

Faktem jest jednak, że jeśli firmy IT chcą powalczyć o ten segment rynku, powinny mocniej zaangażować się w edukację oraz pokazanie wartości dodanej, jaką wnoszą ich usługi. Drugą szansą dla rynku usług jest administracja państwowa. Dotychczas główni klienci usług outsourcingu IT wywodzą się z branży finansowej i przemysłowej. Jak jednak prognozuje GTS Energis, najbliższe lata przyniosą silne zainteresowanie outsourcingiem w sektorze publicznym.

Wiąże się to z jednej strony z programami typu e-government, a z drugiej z potrzebą przenoszenia na grunt instytucji państwowych wzorców zarządzania przedsiębiorstwem – mówi Daniel Szcześniewski, Kierownik Działu Zarządzania Produktami GTS Energis. Sektor publiczny jest pod coraz większą presją restrukturyzacji kosztów. Ucząc się nowoczesnego zarządzania, organizacje poznają korzyści z outsourcingu.

Nowe kompetencje

Do niedawna uważano, że outsourcingu powinien wspierać obszary najprostsze w obsłudze, najbardziej uciążliwe lub najbardziej powtarzalne. Typowe usługi wczesnego outsourcingu to opieka nad komputerami, drukarkami, serwerami oraz usługi HelpDesk. Firmy zewnętrzne zajmowały się zarządzaniem tego typu środowiskiem od zakupu infrastruktury, przez instalację sprzętu i oprogramowania, przeprowadzanie zmian i uaktualnień, serwisowanie całej platformy, do utylizacji zużytego sprzętu. Czasy się jednak zmieniają i klienci coraz częściej wynajmują konsultantów w ramach profesjonalnych usług doradczych w konkretnych obszarach biznesowych.

Mamy wiele zapytań i projektów polegających na prowadzeniu i usprawnianiu projektów realizowanych m.in. w branży telekomunikacyjnej i ubezpieczeniowej. Inne polegają na zarządzaniu kontaktami z dostawcami, przygotowaniu organizacji do wdrożenia systemow np. CRM lub ERP – dodaje Agnieszka Boszczar.

Polska za kilka lat może stać się liderem outsourcingu w Europie. W sektorze tym pracuje już ok. 50 tys. Polaków, a rynek wyceniany jest na 2 mld dolarów. Jest on teraz dwukrotnie mniejszy od największego rynku usług outsourcingowych w Europie – Wielkiej Brytanii (100 tys. osób zatrudnionych w sektorze). Mimo że, jak podaje DiS, w 2009 r. liczba prowadzonych projektów IT w Europie spadła, Polska utrzymała rolę konsolidatora lokalnych rynków IT, a tempo rozwoju outsourcingu jest u nas najwyższe. Największe polskie grupy kapitałowe branży IT zwiększyły w ub. r. w Europie Środkowowschodniej wartość sprzedaży o ok. 15 proc. Tymczasem ubiegły rok dla większości firm upłynął pod znakiem oszczędzania i cięć budżetowych. Zdaniem wielu prognoz przedsiębiorcy mają przed sobą jeszcze kilkanaście trudnych miesięcy. Według badań KPMG, prawie 80 proc. przedsiębiorstw działających w Polsce podjęło już inicjatywy ukierunkowane na redukcję kosztów. A więc… może opracowując najbliższy plan restrukturyzacji kosztów, warto zastanowić się nad tym, które działania powierzyć w ręce firm zewnętrznych?