5 najważniejszych korzyści z wdrożenia systemu CRM
Pisaliśmy już o tym, dla kogo przeznaczone są systemy klasy CRM, jakie są etapy jego wdrożenia oraz o czym należy pamiętać, aby ta operacja się powiodła. Dziś prezentujemy podstawowe funkcje i elementy takiego systemu tworzące wartość dodaną dla przedsiębiorstwa.
Rola bazy danych w budowaniu efektywnych relacji z klientem
Podstawowe założenia wprowadzenia w firmie systemu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) koncentrują się wokół dwóch celów: dostęp do informacji o kliencie dla wszystkich pracowników firmy dla zapewnienia ciągłości kontaktu ( ma to ogromne znaczenie dla firm, które posiadają wiele oddziałów rozproszonych po dużym terenie czy firm o dużej rotacji pracowników); zgromadzenie i stała aktualizacja pełnej wiedzy o kliencie, jego potrzebach i oczekiwaniach.
Więcej...
Komercyjny Open Source CRM na przykładzie SugarCRM
Idea Open Source, czyli otwartego oprogramowania, staje się coraz bardziej popularna w Polsce. Niemniej jednak ciągle pozostaje mylące dla wielu poszukiwaczy tego typu rozwiązań co jest darmowe a co nie. Nadal powszechnie za największą zaletę Open Source uważa się głównie brak opłat licencyjnych. Czy aby na pewno jest to jego główna zaleta? Poniższy artykuł przedstawia model biznesowy systemu Open Source, który odniósł największy sukces rynkowy i obecnie zagraża także największym gigantom w swojej klasie - SugarCRM.
System ERP Mirosoft Dynamics AX w Aflofaram
System ERP Microsoft Dynamics AX, rozbudowany o rozwiązania przygotowane pod kątem wymagań branży farmaceutycznej, kompleksowo wspiera Aflofarm Farmacja Polska Sp. z o.o. we wszystkich aspektach funkcjonowania firmy, wspomagając jej stabilny rozwój i dynamiczne poszerzanie obszaru działalności.
Więcej...
CRM w firmie ENERGA-OBRÓT
ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie 3 kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy CRM.
Firma Reprograf SA wdrożyła system Microsoft Dynamics | Work Serwis - apetyt na Lotus Notes |
 |
| 19.12.05 | |||||||||
Work Serwis – apetyt na Lotus Notes MacroSoft Wrocław zrealizował w Grupie Work Serwis kontrakt wart 0,5 miliona pln. Wdrożenie objęło wszystkie spółki wchodzące w skład Grupy. Wdrożenie rozwiązania Lotus Notes pozwoli na szybki rozwój sieci oddziałów Grupy. W ramach kontraktu MacroSoft Wrocław dostarczył pełną platformę sprzętowo systemową.
Grupa Work Serwis to jedno z najdynamiczniej rozwijających firm w Polsce. Szybki rozwój zakresu usług oraz sieci oddziałów skłonił zarząd Grupy do poszukiwania systemu zdolnego zaspokoić potrzeby związane z zaawansowanym zarządzaniem informacją. Rozwiązanie zaimplementowane we wszystkich spółkach miało stanowić stabilną i elastyczną bazę do rozwoju całej infrastruktury IT. Przetarg na dostarczenie i wdrożenie rozwiązania wygrał wrocławski oddział MacroSoftu. Spółka zaproponowała system oparty na platformie Lotus Notes Domino. Rozwiązanie zapewniało mobilność pracowników, bezpieczeństwo danych i spełniało najważniejszy warunek stawiany przez Work Serwis zaspokajając indywidualne wymagania poszczególnych spółek przy zachowaniu homogenicznego środowisko informacyjnego. W ramach Grupy Work Serwis działa dwadzieścia oddziałów terenowych zatrudniających czterystu pracowników. Ekspozytury Work Serwis można znaleźć w Czechach, Wielkiej Brytanii i Rosji. Dzięki Lotus Notes komunikacja i przepływ danych niezależnie od dystansu pomiędzy centralą we Wrocławiu a oddziałem może przebiegać bez zakłóceń. Zaimplementowane przez MacroSoft rozwiązanie charakteryzuje się dużym poziomem bezpieczeństwa. Dla zwiększenia odporności na awarie poszczególne strefy terytorialne Grupy Work Serwis Północ, Południe i Wschód, są wyposażone w ramach systemu w samodzielne centra bazodanowe, co umożliwia działanie bez konieczności łączenie się z serwerem centralnym. W momentach krytycznych poszczególne strefy pracują samodzielnie a bazy danych są updatowne po wznowieniu połączenia. Cały system pracuje w sieci VPN zbudowanej specjalnie na potrzeby Work Serwis. Implementacja rozwiązania Lotus Notes stała się istotnym momentem w rozwoju organizacyjnym Grupy Work Serwis. Nowa technologia zmieniła nastawienie menadżerów Work Serwis do pozyskiwanych systemów IT. Obecnie technologie dobierane są głównie pod względem ich wartości biznesowej, ponieważ propagacje danych zapewnia rozwiązanie MacroSoftu. W ocenie szefa działu IT Piotra Adamczyka zaimplementowanie Lotus Notes można nazwać początkiem zakrojonej na dużą skalę informatyzacji Grupy Work Serwis. „Obecnie nasi pracownicy nie są już przywiązani technologią do miejsca a zatem firma stała się jeszcze bardziej mobilna, dzięki czemu sieć naszych biur w kraju i zagranicą może być dowolnie szybko rozwijana.” Aktualnie Work Serwis zastanawia się nad implementacją kolejnych produktów MacroSoftu wspierających proces zarządzanie jakością i miękki HR. Źródło: www.macrosoft.pl
|
| iphone, ipad - CRMpad od update software |
|
| CRM | |
| 23.05.12 | |
iphone, ipad - CRMpad od update softwareFirma update software opracowała nową aplikację na Apple iPad, która umożliwia mobilne administrowanie danych klientów, a także zarządzanie kontaktami, zadaniami i umowami. Zaprojektowana od podstaw aplikacja update CRMpad jako pierwsza w pełni wykorzystuje potencjał tego popularnego tabletu, jako podręcznego urządzenia CRM. update CRMpad działa na bazie systemu CRM update.seven, który zdalnie udostępnia swoje procesy umożliwiające zarządzanie danymi klientów, kontraktami, potencjalnymi szansami handlowymi, zadaniami, zamówieniami czy zgłoszeniami serwisowymi.
|
|
| Więcej… | |
| Systemy CRM – skuteczne zarządzanie relacją z klientem |
|
| CRM | |
| 24.04.12 | |
Systemy CRM – skuteczne zarządzanie relacją z klientemJak wynika z raportu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości dostęp do internetu posiada dominująca część przedsiębiorców w Polsce, bo blisko 95,8% ogółu. Ze sprzętu komputerowego podłączonego do sieci korzysta 94% przedsiębiorstw małych oraz 99% średnich. W czasach wszechogarniającej komputeryzacji życia i procesów biznesowych istotnym narzędziem wykorzystywanym do realizacji strategii oraz filozofii działania firmy jest odpowiedni system do zarządzania relacjami z klientami CRM.
|
|
| Więcej… | |
| Echo Investment wdraża system CRM firmy MICROSOFT |
|
| CRM | |
| 23.04.12 | |
Echo Investment wdraża system CRM firmy MICROSOFTEcho Investment SA wybrało XPLUS SA jako partnera biznesowego w zakresie wdrożenia oprogramowania opartego na technologii Microsoft Dynamics CRM. Wdrożenie będzie obejmowało 35 użytkowników.
|
|
| Więcej… | |
| Ericsson wprowadza na rynek rozwiązanie Telecom CRM |
|
| CRM | |
| 14.03.12 | |
Ericsson wprowadza na rynek rozwiązanie Telecom CRMMobilne technologie szerokopasmowe umożliwiają komunikację między coraz większą liczbą ludzi i urządzeń. Otwiera to przed operatorami więcej możliwości, ale z drugiej strony zmusza ich do szukania nowych sposobów wyróżnienia się na tle konkurencji i pozyskania lojalności klientów np. poprzez zapewnienie im bardziej spersonalizowanych, wyższej jakości usług. Aby ułatwić operatorom osiągnięcie tego celu, Ericsson wprowadza na rynek nowe rozwiązanie o nazwie Ericsson Telecom CRM, łączące dwa systemy – zarządzania relacjami z klientami (CRM) i bilingowy.
|
|
| Więcej… | |
| PKB w lpeszych relacjach klientami dzięki CRM |
|
| CRM | |
| 14.03.12 | |
PKB w lpeszych relacjach klientami dzięki CRMWdrożony system CRM wspiera Kancelarię w pozyskiwaniu nowych i sprawnej obsłudze dotychczasowych klientów oraz efektywnym zarządzaniu ryzykiem z uwzględnieniem instrumentów ubezpieczeniowych.
|
|
| Więcej… | |
| Inforce Everywhere firmy Infor łączy Salesforce CRM z ERP |
|
| CRM | |
| 13.03.12 | |
Inforce Everywhere firmy Infor łączy Salesforce CRM z ERPINFOR ogłosił wprowadzenie na rynek InForce Everywhere, rozwiązania wykorzystującego możliwości zaplecza operacyjnego firmy w bezpośredniej obsłudze klienta. InForce Everywhere został pierwotnie oparty na Force.com, firmowej platformie społecznościowej salesforce.com. Inforce Everywhere integruje dane Infor ERP oraz Salesforce CRM, dzięki czemu zapewnia użytkownikom pełny obraz klientów, pomagając w osiągnięciu większego zysku oraz satysfakcji klientów.
|
|
| Więcej… | |
| CRM: Od marketingu bezpośredniego, do marketingu one-to-one |
|
| CRM | |
| 23.02.12 | |
CRM: Od marketingu bezpośredniego, do marketingu one-to-oneJedną z najnowszych koncepcji, znajdujących zastosowanie w marketingu i sprzedaży, jest Customer Relationship Management (CRM>), czyli zarządzanie relacjami z klientem. To synteza procesów biznesowych i technologii, których celem jest wszechstronne zrozumienie klienta. W oczywistym celu-dla konkurencyjnego, zgodnego z preferencjami różnicowania oferowanych mu produktów i usług.
|
|
| Więcej… | |
| Długodystansowy CRM |
|
| CRM | |
| 20.02.12 | |
Długodystansowy CRMBadania jednego z branżowych portali donoszą iż 50 – 70 % wdrożeń CRM jest nieudanych, a zaledwie 46 % firm, którym się to udało, osiągać zamierzone cele, co nie skłania do podjęcia szybkiej decyzji o zakupie systemu klasy CRM. Czytając takie statystyki każdy potencjalny klient zastanawia się: czy w ogóle kupić taki system, czy firma i organizacja są przygotowane do jego wdrożenia, jaki system wybrać oraz jakie kryteria powinny decydować o wyborze dostawcy, itd., itp.
|
|
| Więcej… | |
| IWOSTIN I PROPOLKI MOBILNIE ZARZĄDZANE |
|
| CRM | |
| 13.02.12 | |
IWOSTIN I PROPOLKI MOBILNIE ZARZĄDZANESpółka Nepentes Pharma, właściciel m.in. marek Iwostin, Emolium i Propolki, dołączyła do grona 200 firm korzystających z systemów Emigo i Integra.
|
|
| Więcej… | |
| Microsoft Dynamics CRM na urządzenia mobilne |
|
| CRM | |
| 08.02.12 | |
Microsoft Dynamics CRM na urządzenia mobilneMicrosoft poinformował o nowej aktualizacji systemu CRM, która wejdzie na rynek w drugim kwartale 2012 roku. Jej podstawą jest wersja z listopada 2011 roku zawierająca rozwiązania do współpracy w wirtualnej sieci społecznościowej oraz usprawnienia dla firm korzystających z Microsoft Dynamics CRM w chmurze. Update rozwiązania umożliwi użytkownikom dostęp do jego zaawansowanych funkcjonalności za pomocą urządzeń mobilnych typu iPad, iPhone, Blackberry czy urządzeń z systemami Windows Phone 7 i Android.
|
|
| Więcej… | |
| CRM dedykowany branży energetycznej |
|
| CRM | |
| 24.01.12 | |
CRM dedykowany branży energetycznejRozwiązanie AUMS-CRM to narzędzie dedykowane dla branży energetycznej. Zawiera wszystkie kluczowe funkcjonalności niezbędne do obsługi procesów sprzedaży i rozliczania odbiorców energii. Powstało w wyniku integracji Asseco Utilities Management Solutions z Microsoft Dynamics CRM.
|
|
| Więcej… | |
| Kompleksowa obsługa klienta i CRM w jednym |
|
| CRM | |
| 24.01.12 | |
Kompleksowa obsługa klienta i CRM w jednymComtrust - partner SAP AG, wprowadza specjalną ofertę zapewniającą kompleksową obsługę klienta dostępną w polskiej chmurze. Pakiet SAP BCM on-demand 2012 to rozwiązanie contact center SAP Business Communications Management wraz z funkcjonalnością CRM do zarządzania zadaniami. To idealne rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które nie posiadają CRM, a chcą zorganizować obsługęklienta na najwyższym poziomie.
|
|
| Więcej… | |
| Ceramika Paradyż z systemem Siebel CRM |
|
| CRM | |
| 17.01.12 | |
Ceramika Paradyż z systemem Siebel CRMZ końcem 2011 roku Ceramika Paradyż zakończyła wdrożenie korporacyjnego systemu Customer Relationship Management (CRM), którego głównym elementem jest pakiet Oracle Siebel CRM. System odpowiedzialny jest za obsługę klienta i zarządzanie sprzedażą firmy. Za wprowadzenie projektu odpowiedzialna była firma Devoteam SA (dawniej Wola Info SA), partner Oracle Polska.
|
|
| Więcej… | |
| CRM wspomoże pracę personelu |
|
| CRM | |
| 09.01.12 | |
CRM wspomoże pracę personeluOprogramowanie biznesowe nie sprawi, że produkty będą się same sprzedawać a kontrahent będzie obsłużony na czas. Jednak w obliczu silnej konkurencji jego umiejętne wykorzystanie poprawi wydajność pracownika i ułatwi mu wykonywanie służbowych obowiązków.
|
|
| Więcej… | |
| PEKAES rozywija system ERP o CaRuM |
|
| CRM | |
| 04.01.12 | |
PEKAES rozywija system ERP o CaRuMOd listopada br. jedna z największych firm logistycznych w Polsce – giełdowa spółka PEKAES – korzysta z nowego rozwiązania IT, opartego na autorskiej aplikacji BCC – CaRuM. Zintegrowane z systemem SAP ERP rozwiązanie wspiera handlowców PEKAES od pierwszego kontaktu przez działania operacyjne do obsługi posprzedażowej.
|
|
| Więcej… | |
Rozwiązanie firmy Epicor znacznie usprawnia naszą pracę. Dzięki wdrożonemu systemowi zarządzanie w oparciu o Lean Manufacturing stało się zdecydowanie efektywniejsze.
Po latach konsekwentnego budowania pozycji rynkowej kanadyjska grupa wydawnicza Transcontinental Printing osiągnęła w swoim kraju pozycję lidera. Zaliczana jest także do największych wydawnictw w Ameryce Północnej. Grupa od roku 1976 prowadzi działalność wydawniczą obejmującą m.in. książki, czasopisma, katalogi, gazety. Obecnie ma wiele oddziałów i jest wiodącym kanadyjskim wydawcą czasopism konsumenckich i drugim pod względem wielkości wydawcą gazet lokalnych.
Wdrożenie systemów podejmowania decyzji (DSS) wymaga zdecydowanie większych zmian organizacyjnych oraz kulturowych w organizacji, niż ma to miejsce w przypadku systemów 
