PREFA, wiodący europejski producent systemów dachowych i elewacyjnych z aluminium, wdraża system CRM firmy update software AG we wszystkich swoich europejskich placówkach. Unikalne rozwiązanie usprawniające obszar zarządzania relacjami z klientem, skierowane specjalnie do sektora przemysłowego, zostało zaproponowane w modelu usługowym (Cloud computing).

System update.seven web z powodzeniem funkcjonuje w dwóch z 16 europejskich placówek firmy PREFA, a do 2012 roku aplikacja zostanie wdrożona w oddziałach spółki w Szwajcarii, Włoszech oraz w Europie Środkowo-Wschodniej. Docelowo system ma wspierać ponad 100 pracowników PREFY, zatrudnionych w działach sprzedaży, marketingu oraz serwisu.

Rozwiązanie update.seven zapewnia pracownikom serwisu możliwość korzystania z systemu CRM z dowolnego miejsca i o każdej porze, za pośrednictwem smartfonów. Dzięki modułowi update.seven web offline dostęp jest możliwy nawet bez połączenia z Internetem. Ponadto, spółka PREFA ma w planach pełną integrację rozwiązania CRM z wewnętrznym systemem call center, dzięki czemu możliwe będzie zachowywanie informacji o połączeniach wychodzących i przychodzących oraz danych na temat każdego rozmówcy.

System update.seven został wybrany w wyniku testów porównawczych, które dotyczyły czterech rozwiązań innych dostawców. Po dogłębnej analizie zapadła decyzja o wyborze oprogramowania firmy update software. Przewagą rozwiązania update.seven jest szczególna wygoda użytkowania, rozległa i elastyczna funkcjonalność oraz możliwość pełnej integracji z istniejącym już w spółce PREFA systemem ERP. Ponadto, update software posiada bogate doświadczenie w sektorze budowlanym obejmujące ponad 350 projektów wdrożeniowych.

Update software oferuje rozwiązania dedykowane branży przemysłowej, indywidualnie dopasowane do potrzeb klienta. System update.seven sprawdził się w dwóch naszych oddziałach, dlatego planujemy jego wdrożenie w pozostałych placówkach – wyjaśnia Mike Bucher, prezes zarządu PREFA. Rozwiązanie update CRM zawiera wszystkie istotne dla nas funkcjonalności w wersji standardowej, co sprawia, że obsługa systemu jest prosta i nieskomplikowana – dodaje.

PREFA korzysta z oprogramowania update software w modelu Cloud, co oznacza, że odpowiedzialność za administrowanie, utrzymanie i aktualizację systemu spoczywa na dostawcy aplikacji. Firma nie musi również ponosić kosztów inwestycyjnych związanych z zakupem licencji. Dane z systemu przechowywane są w bezpiecznym centrum danych firmy IBM.

Źródło: update