5 najważniejszych korzyści z wdrożenia systemu CRM
Pisaliśmy już o tym, dla kogo przeznaczone są systemy klasy CRM, jakie są etapy jego wdrożenia oraz o czym należy pamiętać, aby ta operacja się powiodła. Dziś prezentujemy podstawowe funkcje i elementy takiego systemu tworzące wartość dodaną dla przedsiębiorstwa.
Rola bazy danych w budowaniu efektywnych relacji z klientem
Podstawowe założenia wprowadzenia w firmie systemu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) koncentrują się wokół dwóch celów: dostęp do informacji o kliencie dla wszystkich pracowników firmy dla zapewnienia ciągłości kontaktu ( ma to ogromne znaczenie dla firm, które posiadają wiele oddziałów rozproszonych po dużym terenie czy firm o dużej rotacji pracowników); zgromadzenie i stała aktualizacja pełnej wiedzy o kliencie, jego potrzebach i oczekiwaniach.
Więcej...
Komercyjny Open Source CRM na przykładzie SugarCRM
Idea Open Source, czyli otwartego oprogramowania, staje się coraz bardziej popularna w Polsce. Niemniej jednak ciągle pozostaje mylące dla wielu poszukiwaczy tego typu rozwiązań co jest darmowe a co nie. Nadal powszechnie za największą zaletę Open Source uważa się głównie brak opłat licencyjnych. Czy aby na pewno jest to jego główna zaleta? Poniższy artykuł przedstawia model biznesowy systemu Open Source, który odniósł największy sukces rynkowy i obecnie zagraża także największym gigantom w swojej klasie - SugarCRM.
System ERP Mirosoft Dynamics AX w Aflofaram
System ERP Microsoft Dynamics AX, rozbudowany o rozwiązania przygotowane pod kątem wymagań branży farmaceutycznej, kompleksowo wspiera Aflofarm Farmacja Polska Sp. z o.o. we wszystkich aspektach funkcjonowania firmy, wspomagając jej stabilny rozwój i dynamiczne poszerzanie obszaru działalności.
Więcej...
CRM w firmie ENERGA-OBRÓT
ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie 3 kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy CRM.
Firma Reprograf SA wdrożyła system Microsoft Dynamics | System SFA dla lidera branży farmaceutycznej |
 |
| 23.02.11 | |||||||||
System SFA dla lidera branży farmaceutycznej Firma Asseco BS zakończyła wdrożenie aplikacji Mobile (system klasy SFA) w Grupie NEUCA. Celem implementacji nowoczesnych narzędzi informatycznych było usprawnienie sprzedaży w całej Grupie Kapitałowej, będącej największym w Polsce dystrybutorem produktów farmaceutycznych.
Wdrożenie rozwiązania mobilnego Asseco Business Solutions objęło dwa kluczowe kanały sprzedaży, jakimi zarządza Grupa NEUCA. Po pierwsze usprawniona została praca Promotorów odwiedzających regularnie apteki. Zostali oni wyposażeni w urządzenia mobilne typu PDA, dzięki którym otrzymali bieżący dostęp do wszelkich danych sprzedażowych zawartych w centralnym systemie ERP. Ponadto system Asseco BS udoskonalił także obsługę skierowanego do aptek Programu Partnerskiego „Świat Zdrowia” prowadzonego on-line.
Prace wdrożeniowe trwały czternaście miesięcy, podzielone były na cztery etapy produkcyjne. Oprogramowanie zostało zintegrowane z innymi systemami działającymi w kilkunastu spółkach Grupy, m.in. z programem SAP. Obecnie na aplikacji mobilnej Asseco BS pracuje około trzystu pracowników Grupy NEUCA. Wspólnie z zespołem projektowym Grupy NEUCA stworzyliśmy system, którego funkcjonalność spełnia wszelkie wymagania branży farmaceutycznej, i który jest dostosowany do specyficznych wymagań naszego Klienta. Głównym celem wdrożenia takiej aplikacji był wzrost wydajności pracy, a co za tym idzie, lepsze wyniki ze sprzedaży oraz rosnące grono zadowolonych kontrahentów – mówi Dariusz Czechowski, Szef Wydziału Wdrożeń Systemów Mobilnych w Asseco Business Solutions.Rozwiązanie mobilne Asseco BS to narzędzie IT, które pomaga usprawnić prowadzenie działań sprzedażowych w terenie. Podnosi efektywność codziennej pracy oraz umożliwia kadrze menedżerskiej bieżący monitoring stanu wykonanych przez handlowców zadań. Program jest jednym z najbardziej popularnych aplikacji tego typu w Europie. Korzysta z niego ponad 14 tysięcy aktywnych użytkowników pracujących w Polsce oraz w kilku krajach Zachodniej, Środkowej i Wschodniej Europy. Za pomocą rozwiązań SFA Asseco Business Solutions każdego miesiąca wysyłanych jest blisko milion zamówień do ponad tysiąca dystrybutorów. Źródlo: www.assecobs.pl
|
| COMARCH SFA wspiera dystrybucję VAN PUR |
|
| SFA/FFA | |
| 22.05.12 | |
COMARCH SFA wspiera dystrybucję VAN PUR Comarch i VAN PUR podpisali umowę na wdrożenie i utrzymanie platformy komunikacyjno-raportującej Comarch SFA Online Distribution (dawniej Comarch ECOD Dystrybucja). System będzie umożliwiał regularne raportowanie odsprzedaży i poziomu stanów magazynowych u dystrybutorów współpracujących z firmą VAN PUR. Comarch SFA Online Distribution będzie wdrożony wspólnie z aplikacją Comarch SFA Online SalesSupport (dawniej Comarch ECOD Business Portal), która będzie raportowała informacje pozyskiwane z sieci dystrybucji.
|
|
| Więcej… | |
| OLEOFARM ZMOBILIZOWANY |
|
| SFA/FFA | |
| 18.05.12 | |
OLEOFARM ZMOBILIZOWANY Kolejna firma farmaceutyczna wdrożyła komplet rozwiązań wspierających sprzedaż, stworzony przez Sagra Technology. Wyższa sprzedaż, zwiększenie wydajności pracy zespołu, lepsze zarządzanie produkcją i zapasami to cele, które Oleofarm zamierza uzyskać korzystając z rozwiązań Sagry. |
|
| Więcej… | |
| Hoop Polska z systemem SFA od ASSECO |
|
| SFA/FFA | |
| 16.05.12 | |
Hoop Polska z systemem SFA od ASSECOJeden z wiodących na polskim rynku producentów napojów bezalkoholowych, Hoop Polska, wdrożył aplikacją mobilną klasy SFA, aby podnieść efektywność oraz poprawić parametry pracy swoich przedstawicieli handlowych. Rozwiązanie Mobile Preselling dostarczone przez Asseco Business Solutions spełniło wymagania związane z nowoczesnym zarządzaniem terenowymi siłami sprzedaży i pozwoliło Hoop Polska w znaczący sposób zoptymalizować wiele procesów w tym zakresie.
|
|
| Więcej… | |
| Mobilny SAP usprawni pracę przedstawicieli handlowych TOYA S.A. |
|
| SFA/FFA | |
| 15.05.12 | |
Mobilny SAP usprawni pracę przedstawicieli handlowych TOYA S.A. |
|
| Więcej… | |
Aplikacja mobilna zbudowana w oparciu o Sybase Unwired Platform będzie ściśle zintegrowana z systemami SAP | Partnerstwo Comarch i partnerem Health Data w zakresie rozwiązań SFA/CRM |
|
| SFA/FFA | |
| 24.04.12 | |
Partnerstwo Comarch i partnerem Health Data w zakresie rozwiązań SFA/CRMHealth Data Management jest liczącym się na rynku dostawcą usług w zakresie: baz danych lekarzy i aptek, marketingu bezpośredniego, programów edukacyjno-badawczych, badań rynkowych oraz wielu innowacyjnych narzędzi komunikacji opartych o działania typu e-Marketing. Od 2007 roku spółka jest właścicielem Health Data Base – jedynej alternatywnej medycznej bazy danych w Polsce. |
|
| Więcej… | |
| Bi-es z rozwiązaniem SFA firmy SAGRA |
|
| SFA/FFA | |
| 24.04.12 | |
Bi-es z rozwiązaniem SFA firmy SAGRASagra Technology wdrożyła swoje rozwiązania w firmie z sektora kosmetycznego Bi-es Polska. Celem projektu było zautomatyzowanie komunikacji z dystrybutorami oraz wsparcie codziennego działania pracowników działu handlowego i menedżerów Bi-es. |
|
| Więcej… | |
| System EMIGO wyrózniony w kategorii produkt roku! |
|
| SFA/FFA | |
| 19.04.12 | |
System SFA EMIGO wyrózniony w kategorii produkt roku!Dzięki usystematyzowanemu zarządzaniu procesami sprzedażowymi oraz relacjami biznesowymi następuje zwiększenie sprzedaży, obniżenie kosztów i poprawa jakości świadczonych usług – tak kapituła konkursu „Złote Anteny Świata Telekomunikacji” uzasadniła wyróżnienie dla systemu Emigo. Sztandarowy system spółki Sagra Technology został wyróżniony w kategorii Produkt Roku: rozwiązanie mobilne dla biznesu”. Nagrody przyznało jury złożone z 30 uznanych ekspertów świata biznesu, mediów i nauki. |
|
| Więcej… | |
| Z dawnego Comarch ECOD wyłoniło się Comarch SFA |
|
| SFA/FFA | |
| 01.04.12 | |
Z dawnego Comarch ECOD wyłoniło się Comarch SFAComarch ECOD, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, postanowił zmienić swój wizerunek i dopasować go do aktualnych wymagań rynku. "Odświeżona" marka to nie tylko nowa wizualizacja, ale również szersza oferta i bogatsza funkcjonalność. Nowa nazwa ma wprost korespondować z klasą oprogramowania, przez co stanie się łatwiej rozpoznawalna głównie na rynkach zagranicznych. Dawny Comarch ECOD podzielił się na Comarch EDI i Comarch SFA. |
|
| Więcej… | |
| Kotanyi Polonia z mobilnym systemem SFA |
|
| SFA/FFA | |
| 22.06.11 | |
Kotanyi Polonia z mobilnym systemem SFASFAFirma Kotanyi Polonia Sp. z o.o., jeden z liderów na rynku przypraw w Polsce, zdecydowała się na współpracę z Asseco Business Solutions S.A. w zakresie wdrożenia najnowszej klasy aplikacji klasy SFA (Sales Force Automation). Program, uruchomiony pod koniec marca br. i obejmujący 36 przedstawicieli terenowych oraz 5 stanowisk w centrali firmy, usprawni prowadzenie działań sprzedażowych w terenie. |
|
| Więcej… | |
| PERFETTI VAN MELLE POLSKA z systemem SFA |
|
| SFA/FFA | |
| 08.10.10 | |
PERFETTI VAN MELLE POLSKA z systemem SFAAsseco Business Solutions, firma dostarczająca nowoczesne rozwiązania informatyczne dla przedsiębiorstw oraz lider na rynku rozwiązań mobilnych wspierających proces zarządzania przedstawicielami handlowymi, zakończyła wdrożenie mobilnego systemu Mobile Preselling (wcześniej EBI Mobile) dla kanału handlu nowoczesnego w firmie Perfetti Van Melle Polska Sp. z o.o. |
|
| Więcej… | |
| Rewolucja w SFA |
|
| SFA/FFA | |
| 23.02.07 | |
Rewolucja w SFA Po raz pierwszy liderzy rynku informatycznego: HP, Sybase, Visicom, EuroSoft Invent oraz operator telekomunikacyjny - Orange - skonstruowali wspólną ofertę systemu dla mobilnych handlowców udostępnianego w formie usługi. To nowość nie tylko w Polsce, ale i na świecie. O tej nowej ofercie dostawcy poinformowali na wczorajszej konferencji prasowej firmy EuroSoft Invent, poświęconej nowym trendom w oprogramowaniu CRM i SFA. |
|
| Więcej… | |
Rozwiązanie firmy Epicor znacznie usprawnia naszą pracę. Dzięki wdrożonemu systemowi zarządzanie w oparciu o Lean Manufacturing stało się zdecydowanie efektywniejsze.
Po latach konsekwentnego budowania pozycji rynkowej kanadyjska grupa wydawnicza Transcontinental Printing osiągnęła w swoim kraju pozycję lidera. Zaliczana jest także do największych wydawnictw w Ameryce Północnej. Grupa od roku 1976 prowadzi działalność wydawniczą obejmującą m.in. książki, czasopisma, katalogi, gazety. Obecnie ma wiele oddziałów i jest wiodącym kanadyjskim wydawcą czasopism konsumenckich i drugim pod względem wielkości wydawcą gazet lokalnych.
Wdrożenie systemów podejmowania decyzji (DSS) wymaga zdecydowanie większych zmian organizacyjnych oraz kulturowych w organizacji, niż ma to miejsce w przypadku systemów 
