Otwarte systemy CRM
Systemy do zarządzania relacjami z klientem, nazywane także systemami klasy CRM (Customer Relationship Management), są obecnie jednymi z najpopularniejszych rozwiązań wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwem. Główną przyczyną ich powstania jest dążenie współczesnych klientów do jak najwyższej jakości życia, także jakości konsumpcji.
CRM bez ryzyka
Oferowane przez firmę update rozwiązanie update.revolution radykalizuje koncepcję oprogramowania jako usługi — firma update przejmuje ryzyko nawet w przypadku najbardziej ambitnych projektów CRM. Koncepcje oprogramowania jako usługi (ang. Software as a Service — SaaS) i oprogramowania na żądanie (ang. Software on Demand — SoD) cieszą się popularnością od lat. Model SaaS zapewnia przedsiębiorstwom elastyczność, jednocześnie oferuje jednak zwykle tylko standardową funkcjonalność. Rozwiązanie typu SaaS nie pozwala zazwyczaj odwzorować specyficznych procesów biznesowych danego przedsiębiorstwa z precyzją odpowiadającą potrzebom klienta i względom praktycznym. Często nie zapewnia też zadowalającego poziomu bezpieczeństwa danych. Dlatego w przypadku aplikacji o znaczeniu strategicznym europejskie przedsiębiorstwa nierzadko mają wątpliwości co do zastosowania alternatywy w postaci rozwiązań typu SaaS. Ta niechęć dotyczy zarówno systemów ERP, jak i oprogramowania CRM.
Nie taki CRM straszny jak go malują
Od ponad 7 lat większość czołowych firm w Polsce podejmuje wyzwanie wdrażania systemów klasy CRM. Inne firmy oczekują na efekty tych wdrożeń, aby być następnymi, które pokuszą się o zaimplementowanie tego rozwiązania u siebie. Najczęściej spotykanymi przyczynami opóźniania decyzji o wdrożeniu CRM są obawy związane z czynnikiem ludzkim. Z założenia systemy tego typu swą funkcjonalnością obejmują działy: marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta (serwisu).
CRM w ActiveMED
ActiveMED, firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania dla branży medycznej i farmaceutycznej, wdrożyła system Microsoft Dynamics CRM 4.0 do zarządzania sprzedażą i obsługą Klientów, zwiększając sprzedaż do istniejących Klientów aż o 15%.
ITCube CRM w KOMATSU Poland sp. z o.o.
Sukcesem zakończyło się wdrożenie oprogramowania ITCube CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu. Z pośród systemów dostępnych na polskim rynku wybór padł na program ITCube CRM - sprawdzone, polskie rozwiązanie, które gwarantowało szybkie i sprawne wdrożenie.
CRM w Grupie Kapitałowej INFOR PL
Grupa kapitałowa INFOR PL jest czołowym polskim dostawcą profesjonalnych informacji o tematyce prawno – gospodarczej. Firma działa na polskim rynku medialnym od przeszło 20 lat, stale ugruntowując swoją pozycję lidera. Adresatami produktów grupy są między innymi właściciele firm, menedżerowie, prawnicy, a także księgowi, kadrowi i urzędnicy. Obecnie w skład Grupy INFOR PL wchodzi 7 spółek o różnym profilu działalności: Infornext.pl, INFOR IT, INFOR Biznes, INFOR Ekspert, INFOR Training, INFOR Progres oraz Lucrum.
CRM
| PRESSCOM z systemem CRM SoftwareMind |
 |
| 10.03.2010 | |||||||||
PRESSCOM z systemem CRM SoftwareMind Firmy Software Mind S.A. i PRESSCOM Sp. z o.o. podpisały umowę o współpracę, na podstawie której Software Mind dostarczy i wdroży nową wersję systemu Software Mind CRM w firmie Presscom, specjalizującej się w organizacji profesjonalnych szkoleń i konferencji oraz w wydawaniu publikacji prasowych i książkowych.
W lutym br. firmy podpisały umowę na sprzedaż i wdrożenie systemu Software Mind CRM 7.0. Wartość kontraktu wynosi kilkaset tysięcy złotych. Umowę poprzedziła wykonana w 2009 r. analiza, która pomogła zidentyfikować najważniejsze cele biznesowe wdrożenia.
Implementowane rozwiązanie, które zastąpi wdrożoną dwa lata temu wersję piątą Software Mind CRM, ma za zadanie zwiększyć efektywność sprzedaży firmy, m.in. poprzez lepsze zarządzanie kampaniami marketingowymi. Trafniejszy dobór klientów przy definiowaniu kampanii oraz większa elastyczność przy ustalaniu jej reguł znacząco wpłynie na poprawę efektywności. Objęcie wdrożeniem rozwiązania wszystkich pracowników Call Center i możliwość zbierania od nich informacji zwrotnych pozwoli na bieżące modyfikacje warunków kampanii, weryfikację jakości oferowanych produktów, a także umożliwi lepsze adresowanie kolejnych działań na podstawie historycznych danych. Rozwiązanie CRM, które oferuje firma Software Mind, sprawdziło się w ponad dwuletnim okresie użytkowania. W tym czasie nieustanny rozwój firmy zaowocował znaczącym poszerzeniem oferty szkoleniowej oraz wydawniczej. Zwiększeniu uległa liczba i częstotliwość realizowanych akcji promocyjnych, generujących potrzebę lepszego targetowania działań do wyspecjalizowanych grup odbiorców z sektora publicznego. Liczymy, że aplikacja Software Mind CRM v. 7.0 spełni nasze oczekiwania i nie tylko pozytywnie wpłynie na wyniki sprzedażowe, ale również pozwoli podnieść jakość obsługi naszych klientów. – mówi Paweł Podkański, Prezes PRESSCOM Sp. z o.o.Firma PRESSCOM współpracuje z ponad 40 tys. klientów, oferując produkty i usługi skierowane w szczególności do instytucji sektora publicznego. Z uwagi na dynamiczny rozwój i nowe potrzeby w obszarze sprzedaży, marketingu i obsługi klienta firma potrzebowała nowoczesnego narzędzia informatycznego do wsparcia swojej działalności. Ze względu na satysfakcjonujące doświadczenia ze współpracy z firmą Software Mind S.A. naturalnym wyborem rozwiązania w tym obszarze stała się nowa wersja aplikacji - Software Mind CRM v.7.0, która elastycznie dopasowuje się do indywidualnych potrzeb firmy PRESSCOM, a w przyszłości umożliwi dalszą rozbudowę i rozszerzanie jej wykorzystania w kolejnych obszarach działalności firmy. Wdrożenie systemu ruszyło w połowie lutego, a oddanie gotowego rozwiązania planowane jest na lipiec 2010 r. Źródło: www.softwaremind.pl
|
| Garbarnia Szczakowa SA z systemem CRM |
|
| CRM | |
| 21.07.2010 | |
Garbarnia Szczakowa SA z systemem CRM |
|
| Więcej… | |
| Microsoft prezentuje CRM 2011 |
|
| CRM | |
| 16.07.2010 | |
Microsoft prezentuje CRM 2011 Firma Microsoft przedstawiła podczas światowej konferencji dla Partnerów (Microsoft Worldwide Partner Conference) funkcjonalność najnowszej generacji rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oczekiwana wersja Microsoft Dynamics CRM 2011 – wcześniej określana jako „CRM5" – będzie ogólnodostępna w wersji beta od września br., łącznie z wersją Microsoft Dynamics CRM Online. |
|
| Więcej… | |
| CRM w spółkach Grupy TP SA |
|
| CRM | |
| 13.07.2010 | |
CRM w spółkach Grupy TP SA Outbox podpisał umowę z firmą Capgemini Polska o współpracy w zakresie realizacji projektu dla Grupy TP. Capgemini jako strategiczny partner IT dla Grupy TP w zakresie zarządzania relacjami z klientami (CRM), powierzyła firmie Outbox prace nad rozwojem i utrzymaniem kilkudziesięciu systemów. |
|
| Więcej… | |
| Novitus SA wdroży Microsoft Dynamics CRM |
|
| CRM | |
| 30.06.2010 | |
Novitus SA wdroży Microsoft Dynamics CRM Insoft sp. z o.o. wdrożył system Microsoft CRM dla firmy Novitus SA. - lidera na rynku urządzeń fiskalnych w Polsce. Zadaniem systemu jest efektywne zarządzanie informacją o klientach, konkurencji, działaniach i aktualnej ofercie firmy. Microsoft Dynamics CRM tworzy spójną bazę danych, która wspomaga pracę działów handlowego i marketingu, oraz koordynuje obsługę serwisową klientów. W systemie gromadzone są dane dotyczące potencjalnych klientów, kontrahentów oraz partnerów handlowych firmy. |
|
| Więcej… | |
| CRM firmy Microsoft wspiera ActiveMED |
|
| CRM | |
| 28.06.2010 | |
CRM firmy Microsoft wspiera ActiveMEDActiveMED, dostawca kompleksowych usług w zakresie obsługi informatycznej obiektów związanych z branżą medyczną i farmacją, wdrożył system Microsoft Dynamics CRM 4.0, jako narzędzie wspierające zarządzanie relacjami z klientami. Ponadto firma zdecydowała się na implementację narzędzia Microsoft Exchange Server. |
|
| Więcej… | |
| Macrologic wdroży CRM i OLAP w TUGEB POLBUD |
|
| CRM | |
| 23.06.2010 | |
Macrologic wdroży CRM i OLAP w TUGEB POLBUD Macrologic wdroży w spółce "TUGEB POLBUD" system CRM, Xpertis Logistyka oraz moduł OLAP. Kontrakt realizowany jest w ramach projektu finansowanego z Programu Operacyjnego Innowacyjne Gospodarka. Wdrożenie dla 30 użytkowników ma zostać zakończone w październiku 2010. |
|
| Więcej… | |
| Polski Lek mobilny |
|
| CRM | |
| 21.06.2010 | |
Polski Lek mobilny Polski Lek SA wdrożył mobilny system klasy SFA, FFA, CRM - EMIGO, obsługujący procesy biznesowe w kluczowych obszarach sprzedaży. To kolejny podmiot z rynku farmaceutyczno-medycznego, który korzysta z rozwiązań firmy Sagra Technology. |
|
| Więcej… | |
| Higiena System Sp. z o.o. z systemem CRM Microsoft |
|
| CRM | |
| 17.06.2010 | |
Higiena System Sp. z o.o. z systemem CRM MicrosoftInsoft wdrożył Microsoft CRM w firmie Higiena System Sp. z o.o. Wdrożenie było elementem strategii Higiena System ukierunkowanej na doskonalenie, jakości usług oraz uzyskanie pełnej satysfakcji Klienta. Do realizacji wdrożenia systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 wybrana została firma Insoft Sp. z o. o. dzięki kilkunastoletniemu doświadczeniu we wdrażaniu systemów klasy CRM, popartym licznymi referencjami od zadowolonych klientów. |
|
| Więcej… | |
| Teradata wśród liderów wielokanałowego CRM |
|
| CRM | |
| 06.06.2010 | |
Teradata wśród liderów wielokanałowego CRMKorporacja Teradata ,światowy lider oprogramowania i sprzętu opartego na bazach danych przeznaczonego do obsługi analityki korporacyjnej ogłosiła, że została sklasyfikowana wśród liderów w ostatnim raporcie Gartnera, “Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management (MCCM)”1 (Raport Magic Quadrant dla wielokanałowego zarządzania kampaniami CRM (MCCM)) autorstwa Adama Sarnera. Teradata Relationship Manager (TRM) to flagowy produkt tej firmy, sprawdzona aplikacja stosowana przez globalnych klientów, którzy wiedzą, dlaczego Teradata od dziesięciu lat jest liderem w sektorze marketingu wielokanałowego.
|
|
| Więcej… | |
| Microsoft Dynamics CRM przed premierą |
|
| CRM | |
| 06.06.2010 | |
Microsoft Dynamics CRM przed premierą Netwise Sp. z o. o., Złoty Partner Microsoft z kompetencją CRM, jako jedyna firma z Polski został zaproszony przez Microsoft do udziału w programie CRM 5 Metro. Microsoft pozytywnie ocenił kompetencje i projekt rozwiązania Netwise. Dzięki wyróżnieniu Netwise Sp. z o. o. jest jedyną firmą w Polsce, która kilka miesięcy przez premierą będzie miał prawa wykorzystywać w budowanych przez siebie rozwiązaniach nową wersję Dynamics CRM o nazwie kodowej CRM 5. |
|
| Więcej… | |
| CRM w INFOR PL |
|
| CRM | |
| 27.05.2010 | |
CRM w INFOR PLINFOR PL, czołowy polski dostawca profesjonalnych informacji o tematyce prawno-gospodarczej, wdrożył system CRM w celu wsparcia bieżącej działalności grupy. |
|
| Więcej… | |
| Siebel CRM na tabletach iPad |
|
| CRM | |
| 17.05.2010 | |
Siebel CRM na tabletach iPad
|
|
| Więcej… | |
| Deutsche Telekom Group wybiera system Oracle Siebel CRM |
|
| CRM | |
| 14.05.2010 | |
Deutsche Telekom Group wybiera system Oracle Siebel CRM Deutsche Telekom Group (DTAG), jedna z największych na świecie firm telekomunikacyjnych, klient Oracle od 2001 r., zainwestowała w system Oracle Siebel CRM jako standardową platformę dla swojej strategii CRM nowej generacji. Ma to pomóc w obniżeniu kosztów zarządzania 120 milionami klientów obsługiwanych przez europejskie odziały firmy. |
|
| Więcej… | |
| Mobilne wsparcie sprzedaży w KRKA-POLSKA |
|
| CRM | |
| 12.05.2010 | |
Mobilne wsparcie sprzedaży w KRKA-POLSKAKRKA-POLSKA, rodzimy oddział jednej z wiodących firm farmaceutycznych Europy Środkowo-Wschodniej, wdrożył mobilny system – Emigo. System, należący do rozwiązań klasy SFA, FFA, CRM, obsługuje wszystkie procesy w kluczowych obszarach pracy przedstawicieli. KRKA-POLSKA dołączyła do grona ponad 150 dużych i średnich firm, w których na co dzień z systemu korzysta ponad 5 000 pracowników działów marketingu, sprzedaży, IT, logistyki. |
|
| Więcej… | |
| Hossa z CRM |
|
| CRM | |
| 06.05.2010 | |
Hossa z CRM
|
|
| Więcej… | |
Hossa Finance wdrożyła 
Po latach konsekwentnego budowania pozycji rynkowej kanadyjska grupa wydawnicza Transcontinental Printing osiągnęła w swoim kraju pozycję lidera. Zaliczana jest także do największych wydawnictw w Ameryce Północnej. Grupa od roku 1976 prowadzi działalność wydawniczą obejmującą m.in. książki, czasopisma, katalogi, gazety. Obecnie ma wiele oddziałów i jest wiodącym kanadyjskim wydawcą czasopism konsumenckich i drugim pod względem wielkości wydawcą gazet lokalnych.
MiFID
Kwestia prania brudnych pieniędzy w Polsce, regulowana jest przez ustawę o przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu z dnia 16 listopada 2000 roku. Nowelizacja z dnia 25 czerwca 2009 roku do wyżej wymienionej ustawy weszła w życie w październiku 2009 roku (Dz. U. z 2009r. Nr 166, poz.1317).
Zdecydowana przewaga praktycznych problemów decyzyjnych to zagadnienia, dla których istniejące rozwiązania albo nie istnieją albo są nieadekwatne do rozpatrywanej sytuacji. Problemy takie często nazywa się problemami nieustrukturowanym lub słabo ustrukturowanymi (ill structured) w przeciwieństwie do rutynowych, dobrze ustrukturowanych problemów, dla których istnieją znane i sprawdzone rozwiązania.
Trudno wyobrazić sobie funkcjonowanie nowoczesnego przedsiębiorstwa bez systemu informatycznego klasy 
Zakup najnowszych technologii wirtualizacyjncych pozwoli na elastyczne udostępnianie posiadanych zasobów. umożliwi to użytkownikom pracę z tym samym oprogramowaniem lub komputerem w dowolnej pracowni informatycznej na uniwersytecie bez względu na fizyczną maszynę, terminal, z którego korzystają - Tomasz Wilczyński, Zastępca Dyrektora RCI
Zakłady Wagony Świdnica S.A. są producentem wagonów towarowych między innymi platform, węglarek, wagonów samowyładowczych, wagonów do przewozu samochodów i cystern kolejowych . Skomplikowany proces produkcji, wdrażania nowych produktów oraz coraz większe wymagania ze strony odbiorców spowodowały konieczność zmian w Kontroli Jakości. Podjęto decyzje o wykorzystaniu rozwiązań IT do realizacji tego zadania.
DGS SA jest światowej klasy producentem zakrywek do opakowań szklanych. Od momentu powstania w 1991 roku firma nieustannie podnosi możliwości produkcyjne, zdobywając status największego producenta zakrywek w Polsce i wchodząc do grona największych światowych producentów zakrywek aluminiowych. DGS SA, chcąc usprawnić kontrolę procesów magazynowych, zwróciła się do krakowskiej firmy SKK-Systemy 
