Dawno, dawno temu… szukali CRMa
Był taki czas, gdy przedsiębiorstwa szły na dno jedno po drugim. W tak tragiczny sposób rozpoczyna się historia systemów klasy CRM. Zarządzanie Relacjami z Klientami (ang. Customer Relationship Management) ma swoje początki w latach 80. ubiegłego wieku. W tym okresie priorytetem była redukcja wydatków i związana z tym restrukturyzacja przedsiębiorstw. Najczęściej odbywało się to kosztem poziomu obsługi klientów.
Więcej...
Klient nasz pan
Zasada „Klient nasz pan” od 40 lat jest fundamentem nowoczesnego kapitalizmu. To klienci przynoszą firmie zysk – czy wiesz, jak zyskać ich lojalność? To dział sprzedaży jest jednym z kluczowych działów przedsiębiorstwa – czy wiesz, jak zwiększyć jego efektywność? Poznaj CRM – jeden z kluczowych czynników sukcesu w zarządzaniu działami sprzedaży i marketingu oraz relacjami z klientem.
Klient - Święta Trójca
Esencją dobrego CRM jest danie klientowi takiego wrażenia w kontakcie z firmą, jakie ma robiąc zakupy w osiedlowym sklepie, gdzie często obsługuje go właściciel, który doskonale zna jego gust, wie, co zwykle kupuje, jaką formę płatności preferuje, jaki sposób pakowania lubi najbardziej. Aby osiągnąć taki poziom obsługi klienta w przedsiębiorstwie, należy brać pod uwagę 3 wskaźniki, nie bez powodu mające w nazwie „customer” czyli klient.
CRM w firmie ENERGA-OBRÓT
ENERGA-OBRÓT SA potrzebowała rozwiązania, które wspomogłoby funkcjonowanie 3 kluczowych obszarów jej działalności: obsługi klienta strategicznego, obsługi procesu ofertowania do nowych klientów oraz obsługi przetargów publicznych. Stąd, w trosce o zaoferowanie jak najwyższego poziomu obsługi swoim kluczowym klientom, ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu klasy CRM.
Firma Reprograf SA wdrożyła system Microsoft Dynamics | PRESSCOM z systemem CRM SoftwareMind |
 |
| 10.03.10 | |||||||||
PRESSCOM z systemem CRM SoftwareMind Firmy Software Mind S.A. i PRESSCOM Sp. z o.o. podpisały umowę o współpracę, na podstawie której Software Mind dostarczy i wdroży nową wersję systemu Software Mind CRM w firmie Presscom, specjalizującej się w organizacji profesjonalnych szkoleń i konferencji oraz w wydawaniu publikacji prasowych i książkowych.
W lutym br. firmy podpisały umowę na sprzedaż i wdrożenie systemu Software Mind CRM 7.0. Wartość kontraktu wynosi kilkaset tysięcy złotych. Umowę poprzedziła wykonana w 2009 r. analiza, która pomogła zidentyfikować najważniejsze cele biznesowe wdrożenia.
Implementowane rozwiązanie, które zastąpi wdrożoną dwa lata temu wersję piątą Software Mind CRM, ma za zadanie zwiększyć efektywność sprzedaży firmy, m.in. poprzez lepsze zarządzanie kampaniami marketingowymi. Trafniejszy dobór klientów przy definiowaniu kampanii oraz większa elastyczność przy ustalaniu jej reguł znacząco wpłynie na poprawę efektywności. Objęcie wdrożeniem rozwiązania wszystkich pracowników Call Center i możliwość zbierania od nich informacji zwrotnych pozwoli na bieżące modyfikacje warunków kampanii, weryfikację jakości oferowanych produktów, a także umożliwi lepsze adresowanie kolejnych działań na podstawie historycznych danych. Rozwiązanie CRM, które oferuje firma Software Mind, sprawdziło się w ponad dwuletnim okresie użytkowania. W tym czasie nieustanny rozwój firmy zaowocował znaczącym poszerzeniem oferty szkoleniowej oraz wydawniczej. Zwiększeniu uległa liczba i częstotliwość realizowanych akcji promocyjnych, generujących potrzebę lepszego targetowania działań do wyspecjalizowanych grup odbiorców z sektora publicznego. Liczymy, że aplikacja Software Mind CRM v. 7.0 spełni nasze oczekiwania i nie tylko pozytywnie wpłynie na wyniki sprzedażowe, ale również pozwoli podnieść jakość obsługi naszych klientów. – mówi Paweł Podkański, Prezes PRESSCOM Sp. z o.o.Firma PRESSCOM współpracuje z ponad 40 tys. klientów, oferując produkty i usługi skierowane w szczególności do instytucji sektora publicznego. Z uwagi na dynamiczny rozwój i nowe potrzeby w obszarze sprzedaży, marketingu i obsługi klienta firma potrzebowała nowoczesnego narzędzia informatycznego do wsparcia swojej działalności. Ze względu na satysfakcjonujące doświadczenia ze współpracy z firmą Software Mind S.A. naturalnym wyborem rozwiązania w tym obszarze stała się nowa wersja aplikacji - Software Mind CRM v.7.0, która elastycznie dopasowuje się do indywidualnych potrzeb firmy PRESSCOM, a w przyszłości umożliwi dalszą rozbudowę i rozszerzanie jej wykorzystania w kolejnych obszarach działalności firmy. Wdrożenie systemu ruszyło w połowie lutego, a oddanie gotowego rozwiązania planowane jest na lipiec 2010 r. Źródło: www.softwaremind.pl
|
| CRM dedykowany branży energetycznej |
|
| CRM | |
| 24.01.12 | |
CRM dedykowany branży energetycznejRozwiązanie AUMS-CRM to narzędzie dedykowane dla branży energetycznej. Zawiera wszystkie kluczowe funkcjonalności niezbędne do obsługi procesów sprzedaży i rozliczania odbiorców energii. Powstało w wyniku integracji Asseco Utilities Management Solutions z Microsoft Dynamics CRM.
|
|
| Więcej… | |
| Kompleksowa obsługa klienta i CRM w jednym |
|
| CRM | |
| 24.01.12 | |
Kompleksowa obsługa klienta i CRM w jednymComtrust - partner SAP AG, wprowadza specjalną ofertę zapewniającą kompleksową obsługę klienta dostępną w polskiej chmurze. Pakiet SAP BCM on-demand 2012 to rozwiązanie contact center SAP Business Communications Management wraz z funkcjonalnością CRM do zarządzania zadaniami. To idealne rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które nie posiadają CRM, a chcą zorganizować obsługęklienta na najwyższym poziomie.
|
|
| Więcej… | |
| Ceramika Paradyż z systemem Siebel CRM |
|
| CRM | |
| 17.01.12 | |
Ceramika Paradyż z systemem Siebel CRMZ końcem 2011 roku Ceramika Paradyż zakończyła wdrożenie korporacyjnego systemu Customer Relationship Management (CRM), którego głównym elementem jest pakiet Oracle Siebel CRM. System odpowiedzialny jest za obsługę klienta i zarządzanie sprzedażą firmy. Za wprowadzenie projektu odpowiedzialna była firma Devoteam SA (dawniej Wola Info SA), partner Oracle Polska.
|
|
| Więcej… | |
| CRM wspomoże pracę personelu |
|
| CRM | |
| 09.01.12 | |
CRM wspomoże pracę personeluOprogramowanie biznesowe nie sprawi, że produkty będą się same sprzedawać a kontrahent będzie obsłużony na czas. Jednak w obliczu silnej konkurencji jego umiejętne wykorzystanie poprawi wydajność pracownika i ułatwi mu wykonywanie służbowych obowiązków.
|
|
| Więcej… | |
| PEKAES rozywija system ERP o CaRuM |
|
| CRM | |
| 04.01.12 | |
PEKAES rozywija system ERP o CaRuMOd listopada br. jedna z największych firm logistycznych w Polsce – giełdowa spółka PEKAES – korzysta z nowego rozwiązania IT, opartego na autorskiej aplikacji BCC – CaRuM. Zintegrowane z systemem SAP ERP rozwiązanie wspiera handlowców PEKAES od pierwszego kontaktu przez działania operacyjne do obsługi posprzedażowej.
|
|
| Więcej… | |
| Reklama IT.integro |
|
| CRM | |
| 20.12.11 | |
| {MosModule module=itintegro460} | |
| Grupie Fracht FWO wybiera system CRM firmy More7 |
|
| CRM | |
| 19.12.11 | |
Grupie Fracht FWO wybiera system CRM firmy More7Poznańska firma more7 Polska, autor systemu CRM7, kontynuuje dobrą passę w branży logistycznej. Po modernizacji aplikacji w Grupie Raben, system CRM został wybrany przez kolejnego międzynarodowego spedytora - Grupę Fracht FWO.
|
|
| Więcej… | |
| CRM dla sektora publicznego w nowej wersji od Oracle |
|
| CRM | |
| 19.12.11 | |
CRM dla sektora publicznego w nowej wersji od OracleFirma Oracle wprowadziła na rynek oprogramowanie Oracle Siebel CRM Public Sector 8.2.2 wchodzące w skład pakietu Oracle Social Services Suite. Oprogramowanie to pomoże instytucjom z sektora publicznego szybciej reagować na zmiany gospodarcze, społeczne i prawne. Jednocześnie pozwoli skupić się na usprawnianiu realizacji projektów i obsługi obywateli oraz na uproszczeniu automatycznego wdrażania zgodności z przepisami prawnymi.
|
|
| Więcej… | |
| Hotelowy CRM – Przyszłość branży hotelarskiej |
|
| CRM | |
| 05.12.11 | |
Hotelowy CRM – Przyszłość branży hotelarskiej Jakimi działaniami wyróżnić się na tle konkurencji? Jak obniżyć koszt pozyskiwania nowych klientów? Jak efektywnie zarządzać danymi oraz informacjami o upodobaniach dotychczasowych gości? Jakie nowe usługi wprowadzić do swojej oferty? To tylko kilka z wielu pytań, które zadają sobie właściciele obiektów hotelowych chcąc zdobyć przewagę konkurencyjną. Skutecznym rozwiązaniem dającym odpowiedź na postawione pytania jest hotelowy system CRM. |
|
| Więcej… | |
| CRM dla firm szkoleniowych w ARK Consulting |
|
| CRM | |
| 05.12.11 | |
CRM dla firm szkoleniowych w ARK ConsultingKOMPLUS wdrożył system CRM dedykowany dla firm szkoleniowych w ARK Consulting. Zaimplementowany program CRM wspiera zarządzanie relacjami z Klientami, uczestnikami oraz sprzedaż i organizację szkoleń. System CRM dedykowany dla branży szkoleniowej, pozwala efektywnie organizować pracę trenerów i funkcjonowanie firmy.
|
|
| Więcej… | |
| Skuteczność CRM zależy od przebudowy modelu biznesowego |
|
| CRM | |
| 08.11.11 | |
Skuteczność CRM zależy od przebudowy modelu biznesowego Zdaniem ekspertów, aż w 55% przypadków nie udało się osiągnąć spodziewanych korzyści po wdrożeniu nowego systemu CRM - wskazuje Bartosz Mańka, ekspert i manager w grupie Management Consulting and Education Infovide-Matrix. |
|
| Więcej… | |
| update CRM we wszystkich oddziałach PREFA w Europie |
|
| CRM | |
| 03.11.11 | |
update CRM we wszystkich oddziałach PREFA w EuropiePREFA, wiodący europejski producent systemów dachowych i elewacyjnych z aluminium, wdraża system CRM firmy update software AG we wszystkich swoich europejskich placówkach. Unikalne rozwiązanie usprawniające obszar zarządzania relacjami z klientem, skierowane specjalnie do sektora przemysłowego, zostało zaproponowane w modelu usługowym (Cloud computing).
|
|
| Więcej… | |
| Grupa Raben z systemem CRM firmy More7 |
|
| CRM | |
| 03.11.11 | |
Grupa Raben z systemem CRM firmy More7Grupa Raben to jeden z liderów wśród operatorów logistycznych. Misją jej jest bycie liderem wszędzie, gdzie firma jest obecna, a ponieważ Grupa Raben prowadzi działalność nie tylko w Polsce, ale w 10 krajach Europejskich, ma jej w tym pomóc wdrożony system CRM firmy MORE7. Jak firma chce wykorzystać aplikację do osiągnięcia swego celu? Zapytaliśmy o to samych zainteresowanych – przedstawicieli Grupy Raben.
|
|
| Więcej… | |
| Explanator z CRM dla firm szkoleniowych firmy KOMPLUS |
|
| CRM | |
| 25.10.11 | |
Explanator z CRM dla firm szkoleniowych firmy KOMPLUSFirma Explanator, jako jeden z kolejnych Klientów KOMPLUS, wdrożyła system CRM dedykowany dla firm szkoleniowych. Program wspiera zarządzanie relacjami z Klientami, uczestnikami oraz sprzedaż i organizację szkoleń. System pozwala efektywnie organizować pracę trenerów i funkcjonowanie firmy.
|
|
| Więcej… | |
| Outbox wdrożył system klasy CRM w Contact Center |
|
| CRM | |
| 11.10.11 | |
Outbox wdrożył system CRM w Contact Center |
|
| Więcej… | |
Rozwiązanie firmy Epicor znacznie usprawnia naszą pracę. Dzięki wdrożonemu systemowi zarządzanie w oparciu o Lean Manufacturing stało się zdecydowanie efektywniejsze.
Po latach konsekwentnego budowania pozycji rynkowej kanadyjska grupa wydawnicza Transcontinental Printing osiągnęła w swoim kraju pozycję lidera. Zaliczana jest także do największych wydawnictw w Ameryce Północnej. Grupa od roku 1976 prowadzi działalność wydawniczą obejmującą m.in. książki, czasopisma, katalogi, gazety. Obecnie ma wiele oddziałów i jest wiodącym kanadyjskim wydawcą czasopism konsumenckich i drugim pod względem wielkości wydawcą gazet lokalnych.
Douglas Polska sp. z o.o. jest właścicielem największej sieci perfumerii i pierwszej w pełni autoryzowanej perfumerii internetowej w Polsce. Zalążkiem światowego dziś koncernu stała się fabryka mydła w Hamburgu, założona w 1821 roku. Obecnie Douglas jest globalną marką. Firma posiada ponad 1000 perfumerii tradycyjnych jest liderem rynku europejskiego,
